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La Importancia del Reporte en la Rentabilidad de la Empresa

Uno de los grandes problemas de los emprendedores es que no tenemos jefe. Esa es la razón por la cual somos emprendedores, porque nos cansamos de nuestros jefes y decidimos tener nuestro propio negocio. Pero ese se convierte en nuestro principal enemigo, no rendirle cuentas a nadie. Si tú no tienes que reportarles a otras personas, no tienes que hacer reportes y no los haces.

Tienes que hacer reportes. Por ejemplo, tus metas, que las escribiste en tu mapa secreto, les pusiste fechas y las convertiste en objetivos. Toma tus objetivos, los reescribes de nuevo para enriquecerlos con todo lo que has aprendido y lo vas a compartir con la gente que trabaja contigo, y así todos van a ser responsables en cumplir las metas en las fechas que tú fijaste.

Ese reporte ahora se va a convertir en un objetivo colectivo. Y si estás solo hazlo con tu pareja, necesitas una persona que te ayuda a medir tu progreso.

Una de las mediciones más importantes que te pueden ayudar a mejorar en tu negocio es el reporte de desempeño. Debes poner estandares para cada trabajo, medir y siempre atar ese desempeño a una recompensa. Por ejemplo, en cuotas de ventas, un reporte para cada vendedor con sus ventas, el promedio logrado o si se alcanzó la cuota a no se alcanzó,…y con eso puedes premiar al vendedor con un incentivo o afectarlo en sus comisiones si no logra la meta.

Escribe qué estás haciendo para medir el desempeño de la gente que trabaja contigo. Coloca todas las actividades para medir el desempeño de tu gente, la de ventas, producción, administración,…Si estás solo mira cuántas horas estás trabajando al día, podrías hacer el trabajo en menos tiempo, llevas un reporte diario del tiempo que dedicas a tu trabajo,…

Lo importante es medir el resultado de las ventas y el desempeño de tus vendedores, hacerlo para cada área de tu trabajo, e igual debes hacerlo con tus clientes. Hay que medir el desempeño de tus clientes, cuánto te compran, cuándo te compran. Con eso identificas cuáles son tus clientes de mayor inversión, en qué áreas están, qué productos compran,…

Si llevas estas estadísticas y las mides constantemente, puedes aumentar tus ingresos, solo identificando tus mejores clientes, los meses los cueles te compran los clientes, las ciudades de las cuales tienes mayores ventas,…

Por ejemplo en mi empresa cada año tenemos en este país temporada de impuestos, así que nosotros podemos determinar los clientes que aumentan sus compras durante esa temporada. Ya sabemos que cada año tenemos en determinado mes crear una promoción para alcanzar esos clientes y de paso hacer una promoción con los que venden vehículos, pues los contribuyentes una vez que reciben el reembolso de impuestos, muchas veces lo usan para comprar vehículos.

Esa información solo la dan las mediciones. Si tú llevas esas estadísticas puedes obtener esa información. Si no lo haces es imposible tenerla.

Escribe como mides tú el desempeño de tus clientes, qué temporadas del año son las mejores para ti, cómo las mides, qué áreas geográficas son las de mayor producción,…

Si tú tienes un negocio en Internet y puedes identificar que la mayoría de tus clientes son mejicanos, ¿qué harías? Si tienes mediciones que te ayuden a eso puedes hacer una campaña en Google Adwords para alcanzar más clientes en ese país. Puedes colocar algo en tu blog sobre esa audiencia o simplemente puedes personalizar tu mensaje para ese cliente específico.

Y ahora tu cliente en la Rentabilidad de la Empresa

¿Te has preguntado cuál es tu cliente en Internet? ¿De dónde viene?

Anota todo lo que sabes de ese cliente. Hay herramientas como Google Analytics que te pueden dar no solo el número de visitas que tienes en t página sino de dónde te visitan y qué artículos están leyendo.

Yo uso esta herramienta para saber la gente que me lee, miro cuáles son los artículos que a la gente le gusta leer, qué intereses tienen, cómo encontraron las personas tu página y ahí puedes tener una idea mejor para crear una campaña…yo cojo las portadas de mi revista de esa forma.

Escribe cómo estás analizando a tus visitantes en tu página de Internet. Y si no lo haces escribe cómo vas a empezar a hacerlo.

Si medimos nuestra página sabremos si estamos haciendo bien o mal las cosas. Podemos comparar mes a mes, año a año, podemos mirar los contenidos, incluso las fotos, los botones, qué enlace usó la gente para comprar nuestro producto, y con eso puedes saber las palabras que son más efectivas.

Si tú inviertes en publicidad debes aprender a medir todo el tiempo, si pones por ejemplo un anuncio tienes que alertar a la gente de tu empresa sobre la campaña y establecer un sistema de medición de resultados. Cuántas ventas logras por ese aviso, cuántas llamadas o visitantes tiene. Incluso es recomendable que pruebes encabezados con los titulares y los mensajes y los pongas a competir, cuál te trae más resultado.

De esta forma podrás comparar el costo de efectividad, para ver cuál te trae mayor beneficio, cuál fue el porcentaje de retorno a tu inversión.

Usa herramientas sencillas para identificar estas respuestas, pregúntale a la gente cómo se enteró de ti.

Si tienes un producto o servicio puedes segmentar para que la gente sepa. Pon a competir dos anuncios y los mides a ver cuál de los dos te trae más clics a tu página, cuál convierte más,..si por ejemplo mandas un email qué asunto hace que la gente abra más el correo, cuál es el texto que hace que la gente haga clic en el enlace que envías.

Si estás midiendo puedes mejorar tu conversión y eso puede incrementar dramáticamente tus ingresos.

Escribe las mediciones que estás realizando y cuál te está convirtiendo más. Y si no lo estás haciendo escribe que vas a hacer para implementar un sistema de mediciones para las promociones que estás haciendo.

Tu trabajo es tomarle el pulso a tu negocio regularmente. Si estableces un sistema de mediciones para cada área de tu trabajo tu productividad se va a disparar, tus ventas aumentarán, vas a racionalizar tus costos, tus utilidades van a crecer.

Yo no me había dado cuenta de la importancia de medir los resultados y si desarrollas este hábito lograrás que el negocio sea millonario. Hay que medirlo todo: qué produces, cuántas unidades produces, cuáles son las rutas que utilizas, el desperdicio, el tiempo que gastas,…

Hay que concentrarse en las mediciones claves, el presupuesto, los reportes de desempeño, las mediciones de comportamiento de las ventas, los ingresos, los procesos, distribución, servicios al cliente, gastos,…

Antonio Fernández Rodríguez
“Consultor Marketing & Social Media”
“Importancia del Reporte en la Rentabilidad de la Empresa”

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Antonio Fernández Rodríguez

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