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Realizar Informes En Redes Sociales Para Negocios

Realizar Informes En Redes SocialesRealizar informes en redes sociales es fundamental ya que estamos en la era de los medios sociales y eso lo saben las empresas y los negocios.

Estos contratan cada vez más los servicios de social media con el fin de controlar qué tipo de actividad ha tenido su negocio en las redes sociales.

Toda esta información sobre el movimiento de la empresa parte de informes que se realizan para controlar el estado de las mismas en las redes sociales.

Si te dedicas a social media para empresas lo lógico es que presentes informes referentes al movimiento que tienen.

Para realizar un informe en redes sociales debes partir en definir los objetivos de la marca y posteriormente debes investigar sobre las métricas de calidad y de cantidad para poder medir los objetivos de la marca.

¿Qué significa esto?

Te lo explico con ejemplos:

  • Si por ejemplo tu objetivo es amentar tus seguidores en tu blog a partir de RRSS, entonces la investigación tendrías que realizarla a partir de tus seguidores de Twitter, los suscriptores de Youtube y tus fans de Facebook.
  • En el caso de que quieras saber como objetivo es qué tipo de contenido viral tienes en los medios sociales, entonces tu métrica se enfocaría en la suma de todas las acciones que se hayan realizado en tus redes sociales, como me gusta, comentarios, lo que se haya compartido,…de Facebook, Twitter, Youtube,…

Por tanto la mejor de la formas de presentar los resultados a tu cliente es a partir de un informe…

Pero ¿cómo se presentan y realizan informes en redes sociales?

Partiendo de la base inicial de que es el cliente quien recibirá tu informe, éste debe presentarse como un documento en Excel o bien como una presentación en Power Point, a partir de una plantilla predeterminada, siempre entendible por el cliente.

Desde este enfoque el informe es la mejor forma que tiene un profesional de actuar ante cualquier empresa y tú así lo debes ofrecer. Además es la mejor manera de razonar la firmeza de la gestión en redes sociales.

Formas de realizar un informe en redes sociales

Yo normalmente enfoco este análisis desde cuatro aspectos a destacar:

Aspecto 1.- Estudiar la actividad que hay por internet

Es fundamental para estar al tanto de la realidad de la marca en los diferentes medios sociales. Llevarlo a cabo significa saber firmemente la actividad de la propia marca en cada una de las redes sociales y la reacción de la comunidad en torno a la marca.

De esta forma constituirás relaciones relacionadas con el proceder de la comunidad y según el tipo de contenido que se publique.

Por tanto estos datos son los necesarios para partir de este primer análisis:

  • Número de usuarios que tenga la comunidad creada.
  • Cantidad de divulgaciones realizadas por la marca.
  • Las interacciones realizadas en dicha comunidad en cuanto a actividad y reacciones habidas.
  • El compromiso creado.
  • Usuarios que han intervenido en la comunidad.

Aspecto 2.- Qué tipo de personas intervienen en la comunidad

Es importante a la hora de crear contenido y realizar tus posts para que las personas los lean y lo compartan.

Para ello necesario realizar un estudio del perfil de las personas de la comunidad y tener en cuenta la edad media, el idioma que hablan, intereses que les gusta compartir y la ubicación de éstas.

Aspecto 3.- Cómo actúa mi competencia

Este aspecto es bastante interesante pues de la competencia puedes aprender mucho y si quieres estar por encima de ellos no tendrás más remedio que tenerlo en cuenta.

  • Por lo general las empresas realizan un estudio de su competencia periódicamente, observando qué realiza cada empresa semanal y mensualmente.
  • Es ineludible que descubras las principales empresas que más actúan en las redes sociales y en cuantos perfiles están actuando.
  • Puede ser interesante si tienes conocimiento del tamaño de la comunidad que tienen y cómo realizan la interconexión entre ellos y el reconcomio de los interesados respecto al contenido que publican.

También debes considerar la reacción que tenga la comunidad a las tareas offline y por internet que efectúa cada marca.

Resumiendo…

– Debes considerar y estudiar de cada modelo de negocio el dinamismo del mismo, la corpulencia de su comunidad, la interacción de las personas que la componen y las pasiones o emociones.

– A continuación debes hacer una comparativa por parámetros y podrás visualizar rápidamente a tu competencia y compararlos entre ellos mismos y contigo.

Aspecto 4.- Opinión de los usuarios ante la repercusión de una noticia

Es importante, ante la aparición de una noticia impactante, saber si la misma puede repercutir dentro de la comunidad de usuarios, y analizarla previamente, con el fin de evitar que ésta afecte a la comunidad.

  • En ocasiones, un simple quehacer de la competencia, un castigo a cualquier empresa del sector o igual una ley que entre con fuerza, consiguen vivificar a que la comunidad haga comentarios y comparta esta información en las redes sociales.
  • Esto no solo es el inicio de nuevas ideas y sugerencias, sino además se enfoca qué preocupa a los usuarios en relación al sector y por supuesto ayuda a posicionarse.
  • Los fundamentos que más interesan en este aspecto son la evolución de la información, las emociones o pasiones de la comunidad, el motivo de conversación junto con el tipo de contenido compartido y la actividad que exista entre las personas.

Es necesario determinar la opinión de las personas, pues es lo que da pie a una buena relación de la marca con sus clientes.

Ahora es necesario conocer las ideas de la comunidad.

Esas ideas compartidas por las personas ayudan a conectar mejor con sus inquietudes y su manera de pensar.

Recursos gratuitos para elaborar tu informe

Para realizar estos informes te detallo algunas herramientas gratuitas, pero básicas, que puedes utilizar:

Herramientas para blogs:

Herramientas para Facebook:

Herramientas para Twitter:

Herramientas para Youtube:

¿Cómo enfocas y haces tú los informes de Social Media para tus clientes?

¿Manejas alguna herramienta o lo haces con plantillas?

 Deja tus pensamientos en la sección de comentarios. Gracias…

Antonio Fernández Rodríguez
“Consultor Marketing & Social Media”
“Enfocar La Idea De Crear Productos Por Internet”

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