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Pasos Para Saber Cómo Orientar Tu Negocio En Internet

Toda organización de marketing y ventas experimentada debe conocer en profundidad los seis pasos fundamentales para comercializar y vender su producto o servicio y orientar tu negocio en internet:

  1. Buscar nuevos clientes.
  2. Evaluar a los posibles clientes determinando su solvencia y su interés por la empresa.
  3. Presentar y vender el producto.
  4. Tratar las objeciones.
  5. Cerrar y tramitar la venta.
  6. Gestionar el servicio de postventa.

¿Cómo deberían aplicarse estos bien conocidos principios a tu negocio en Internet?

La dinámica de la actividad comercial en Internet presenta una serie de características que complican algunos aspectos del proceso de la venta pero que también contribuyen a facilitar otra parte del mismo.

Es preciso entender esta dinámica al desarrollar las operaciones, la tecnología y la infraestructura organizativa en este nuevo entorno.

Un buen proceso de negocio tendrá en cuenta las condiciones del entorno del marketing y ventas en Internet que rodean al vendedor y al cliente:

  • La venta en línea es una transacción impersonal entre usted y el cliente (situación similar a la venta en catálogo).
  • La clientela es mundial y culturalmente diversa.
  • Los clientes encuentran su empresa gracias a la publicidad, el boca a oreja” o la casualidad.
  • Los clientes pueden venir de día o de noche (dentro o fuera de sus horarios comerciales regulares).
  • Los clientes necesitarán mucha información para tomar una decisión de compra (ya que no están delante ni del producto ni del vendedor).
  • Los clientes se interesarán en su credibilidad como proveedor (puesto que posiblemente no habrían tratado con usted con anterioridad).
  • Será difícil, aunque no imposible, establecer relaciones personales.
  • Será difícil superar las objeciones a la compra de su producto o servicio, puesto que no se trata de una transacción cara a cara.
  • Los clientes pueden preferir otros métodos para adquirir el producto, ya que existe cierta preocupación en relación a la transmisión de información te tarjetas de crédito en Internet.
  • El estudio y la obtención de información de los clientes serán sencillos.
  • Recopilar datos sobre su proceso de venta será sencillo.
  • Los competidores pueden acceder a su tienda informática tan fácilmente como sus clientes.

Si examina los atributos de la dinámica de marketing y ventas arriba reseñados, podrá comprimir el proceso de venta para que encaje en el entorno de Internet.

Existen cuatro pasos principales en torno a los cuales  se debe organizar el negocio en Internet:

a) Efectuar prospecciones de nuevos clientes a través de medios electrónicos o tradicionales.

b) Presentar electrónicamente su producto y responder a las  objeciones automáticamente a través de la presentación del producto de venta (la mejor via para hacerlo es la de as páginas web).

c) Cerrar y tramitar la venta electrónica o manualmente.

d) Gestionar el servicio de postventa electrónicamente o manualmente.

¿Cómo establecer una presencia comercial eficaz y una buena  estrategia de marketing y venta en línea?

“Hay oro en la red”. El oro que puede obtener dependerá de lo bien que estructure la estrategia de marketing y publicidad en Internet.

La localización física del negocio no es el factor determinante, por el contrario es más una cuestión de dejar huellas electrónicas en la red, como migas de pan que lleven hacia su establecimiento.

La creación de enlaces electrónicos entre otros muchos puntos de la red y el suyo propio hará que los clientes se agolpen ante su puerta.

Métodos Para Orientar Tu Negocio En Internet

Existen muchos métodos probados para efectuar prospecciones en el mundo fuera de Internet. Los equipos de marketing y ventas experimentados reconocerán la utilidad de estas técnicas y aplicarán muchas de ellas también en este medio.

–  Publicidad: ésta le va a Internet como anillo al dedo. Se puede hacer publicidad en revistas de internet y, en la propia red, en las diferentes redes sociales que existen.

 – Obtención de contactos a través de organizaciones no comerciales: en Internet se realiza este contacto a través de distintos foros de discusión que existen de forma online.

– Contactos a través de clientes satisfechos: esta iniciativa encaja bien en la red. El cliente puede transmitir un mensaje positivo de forma online en cualquiera de la plataformas online existentes.

–  Identificación activa de clientes: llame a sus clientes potenciales de forma directa o comuníquese con él de forma online, para que compren tu producto. En Internet se puede buscar activamente en los foros de discusión o bien transmitiendo un mensaje directo, por medio de video email  marketing.

–  Concursos: a todo el mundo le gusta ganar y al participar en sus concursos, los clientes potenciales les proporcionarán su nombre y dirección de correo. En Internet los concursos son una gran idea.

–  Directorios y listas de email: se pueden adquirir de cualquier grupo listas de email. Las listas de email por correo electrónico representan el equivalente electrónico del mundo del papel. Apúntese en los diferentes directorios informales que existen en Internet.

–  Planes para grupos: abastezca a los grupos u ofrezca descuentos sobre productos si hay participantes suficientes. En Internet los planes para grupos puedes ser un muy buen enfoque si lo que se trata de hacer es vender a empresas u organizaciones sin fines de lucro.

– Intercambios de información: los intercambios de información tienen posibilidades a través de los diferentes foros en línea que hay online.

– Directorios comerciales: asegúrese que su dirección electrónica está incluida en los directorios locales, regionales, nacionales e internacionales.

– Indices de información publicada: los directorios de asociaciones comerciales son fuentes de información útiles sobre clientes potenciales.

Antonio Fernández Rodríguez
“Consultor Marketing & Social Media”
Orientar tu Negocio en Internet

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