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Optimizar La Relación Con Tus Clientes En Las Redes Sociales


¿Está buscando nuevas formas de optimizar la relación con tus clientes y el compromiso con tu público?

¿Quieres conocer las tácticas sociales más eficaces que rara vez se utilizan?

En este artículo voy a compartir resultados de indagaciones que revelan tres tácticas poco utilizadas que puedes manejar para construir un público interesado a largo plazo.

Tácticas para optimizar la relación con tus clientes

Táctica # 1: Proporcionar servicio al cliente en Facebook

Existe una gran cantidad de marcas que utilizan por defecto a Twitter para realizar una buena atención al cliente en los medios sociales.

Si bien no hay nada malo en ello, es importante recordar que Facebook ofrece un montón de opciones de servicio al cliente que también puedes aprovechar.

Según los resultados estadísticos exactos sacados de la encuesta en Target Crecimiento.

  • Sólo el 34% de los vendedores usan Facebook para contestar públicamente las preguntas de servicio al cliente.
  • Sin embargo, el 69% de los que contestan preguntas públicamente dicen que es eficaz.

Muchas marcas de la talla de KLM, T-Mobile y Straight Talk usan Facebook para responder y resolver cuestiones y problemas de los clientes.

KLM, por ejemplo, ofrece el servicio al cliente en su página de Facebook 24 horas al día, siete días a la semana, en 10 idiomas. Incluso tienen una aplicación en vivo Tiempo de respuesta que le dice a la gente cuánto tiempo tienen que esperar por una respuesta después de haber realizado una pregunta o pedido una solicitud.

Si estás listo para comenzar a usar Facebook enfocado al servicio al cliente, te sugiero que mires esta opción de atención al cliente Socialbakers emplazada en Social Devoted. Es un medidor que mide cómo tu marca actualmente comunica y responde a los clientes a través de Facebook o Twitter.

Para comprobar el tiempo en el que tu marca se ha movido, mueve el deslizador (en el círculo en la imagen de arriba) para Facebook y haz clic en el cuadro morado para introducir las credenciales sociales.

Utiliza los resultados habidos que te guiarán en tu nuevo compromiso de servicio al cliente con Facebook.

A tener en cuenta….

Además de Twitter, usa Facebook como herramienta de apoyo de servicio al cliente. Incluso si tu organización no puede coincidir con KLM, todavía se puede proporcionar a tus clientes información actualizada en tu página de Facebook.

Táctica # 2: Tweet FAQS y “How-to” contenido

  • Sólo el 22% de los comerciantes encuestados ofrecen regularmente FAQS (Opción de preguntas frecuentes) y los“How-to” contenidos a través de sus tweets.
  • Sin embargo, el 59% de aquellos que comparten FAQS y “How-to” contenidos saben que es una buena forma de construir compromiso con sus visitantes a largo plazo.

FAQS y “How-to” contenidos de artículos son populares porque añaden valor sin que parezca tener una agenda que no son difíciles de vender.

Como resultado, tus seguidores se sienten naturalmente obligados a hacer clic en tus enlaces y lo retuitean a sus amigos y compañeros.

Como se puede ver en el gráfico anterior, las tácticas comunes, como incorporar un botón de Twitter en tu sitio web, blog o boletín de correo electrónico no se consideraban tan eficaces como otras tácticas menos populares, como el que sirve una dosis regular de “How-to” a los tuits, trabajando con personas influyentes y los blogueros en Twitter y promover sorteos de productos que requieren un seguimiento en Twitter.

En Twitter, experimentar es clave. Piensa en las FAQS y “How-to” artículos que normalmente publicas en tu sitio web o blog…

¿Por qué no convertir estos en una serie de tweets y ofrecerlos a tus seguidores de Twitter de forma regular?

Por supuesto, no siempre es necesario escribir un blog para proporcionar valor a tu audiencia. Puedes ofrecer valor, incluso cuando lo que compartes está compuesto por 140 caracteres.

Táctica # 3: Valor de cambio de direcciones de correo electrónico

El correo electrónico es la táctica principal para impulsar las ventas, por lo que es importante que cada vez que puedas construyas o amplíes tu lista.

Sorprendentemente, la mayoría de los vendedores no están tomando ventaja de las redes sociales para hacer eso.

  • Sólo el 39% de los vendedores promueven el contenido en los medios de comunicación social que requiere el registro de correo electrónico.
  • Por otro lado, el 59% de los comerciantes que promueven contenido de correo electrónico accesible dicen que ha demostrado ser un componente importante de la construcción de sus listas.

Amy Porterfield utiliza este enfoque, identificando y utilizando al menos tres oportunidades de generación de contenido de peso en Facebook para captar más suscriptores con el correo electrónico.

Tú puedes hacer lo mismo implementado un contenido específico en Facebook que atraiga la atención de tus fans (que ya conocen tus gustos o intereses).

Podrías ofrecer acceso a seminarios web, libros electrónicos, informes gratuitos y listas de control a cambio de una dirección de correo electrónico.

Una vez que hayas decidido cómo captarás la información de contacto, el paso siguiente es el de promover tu producto y que la información que ofreces sea captada por más personas con el fin de que tenga un mayor alcance.

En el ejemplo anterior, ExactTarget ofreció un informe de marketing gratis a cambio de suscripciones de correo electrónico, y luego se comprometieron en ofrecer una historia patrocinada en Facebook para ampliar su alcance y obtener suscriptores de correo electrónico adicionales que de otra manera no habrían visto su post.

Conclusión clave

Al considerar varias tácticas para hacer crecer tu lista, debes centrarlas en cómo se puede dar vuelta a tus seguidores de redes sociales (especialmente los de Facebook) en clientes potenciales duros (suscriptores de correo electrónico).

Recuerda que la mayoría de tus fans están dispuestos a proporcionar una dirección de correo electrónico a cambio de algo que es valioso para ellos.

Conclusión

Mires donde mires, asesorate sobre qué tácticas utilizar para hacer crecer el tamaño de tu audiencia (y es casi siempre el mismo consejo). El problema es que las tácticas de mercadeo social más comúnmente utilizadas no siempre funcionan muy bien en el tiempo.

La verdad es que los números no son suficientes. Necesitas un público receptivo si quieres que tu marca prospere.

Un pequeño número de vendedores están descubriendo que siendo las tácticas menos populares, pueden ser más prometedoras para el desarrollo de las relaciones y el compromiso adquirido con los clientes a largo plazo.

Ten un público de alta calidad, prueba las tácticas en este artículo, el seguimiento de las respuestas y dejar que los datos que guían. Continuar para escuchar y aprender más acerca de lo que hace clic con su público.

¿Qué piensas…?

¿Has probado alguna de estas tácticas de marketing social infrautilizadas?

¿Cómo se ha construido un público de alta calidad?

Te animo a que compartas tus ideas sobre el tema y que dejes tus comentarios…Gracias…

Antonio Fernández Rodríguez
“Consultor Marketing & Social Media”
“Optimizar La Relación Con Tus Clientes En Las Redes Sociales”

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