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¿Cómo Fidelizar a un Cliente en el Plan de Marketing Por Internet?- Parte 4

Como Fidelizar a un Cliente

Ya tienes un sitio web que está atrayendo a visitantes cualificados, y que incluso está convirtiendo un buen porcentaje de esos visitantes en clientes potenciales. Ahora tienes que saber cómo fidelizar a un cliente.

¿Qué sigue a continuación en tu plan de marketing enfocado en la web de tu pequeña empresa?

La captura de información importante y de peso es sólo el comienzo de tu proceso de comercialización. Ahora es el momento de empezar a cultivar a esos contactos para convertirlos en compradores y futuros clientes de por vida. Eso es exactamente lo que vas a aprender a hacer en este nuevo artículo.

NOTA: Esta información es la cuarta de una serie de cinco partes, que explora los 5 componentes claves de la construcción de un potente plan de marketing en la web para la que funcione en la pequeña empresa. Si te gusta este post, por favor, asegúrate de leer las otras críticas en esta serie completa:

Parte 1 = Construcción de su sitio web

Parte 2 = Atraer Tráfico

Parte 3 = Generación de clientes potenciales

Parte 4 = Manteniendo a tus clientes potenciales

Parte 5 = Resultados Seguimiento

¿Cómo se educa y prepara a tu cliente?

La verdad es que preparar y educar a tus clientes es algo que se hace constantemente en tu proceso de comercialización.

Nunca se detiene, y es realmente clave para hacer el trabajo en toda materia de las ventas y del marketing.

Tus clientes quieren llamar la atención, y quieren que tú permanezcas en contacto con ellos. Lo más importante es que están constantemente pensando…. ¿qué tiene esta persona para mi?

Ejemplo >>>Debes pensar en este proceso como cuando piensas acerca de la jardinería. Para que un jardín sea próspero, el jardín necesita atención regular Es decir, necesita riego, corte de hierba, poda, alimentación, cuidado,…todo es necesario para mantenerlo vivo y mantener bien sus plantas.

Desafortunadamente, la mayoría de las listas de plan de marketing para pequeñas empresas no contienen este aspecto de la educación y preparación a su cliente en la lista de cosas que hacer. Por el contrario, se centran en el acaparamiento de la iniciativa y en hacer la venta.

Si puedes cambiar tu forma de pensar acerca de esto, comenzarás a ver resultados mucho mejores a largo plazo en todo el sistema de ventas y marketing. Como Zig Ziglar dijo una vez, lo más extenso de un gran proceso de ventas es el potencial de ventas.

¿Cómo educar, capacitar e Iluminar tus perspectivas?

Me gusta pensar en mi cliente en términos de educar, capacitar e iluminar.

Esta es la forma en que deseo alimentar a mis clientes potenciales, y no sentarme y esperar a que venga sola la venta. Debes ofrecer a tu cliente contenidos educativos, potenciando ideas y oportunidades instructivas.

Cada empresa tendrá que abordar esto de manera diferente. Los servicios profesionales como abogados, médicos, dentistas, y similares querrán demostrar su experiencia su área de especialidad específica.

Las empresas de servicios locales querrán presentarse con información útil acerca de la comunidad local y lo que hace su servicio y su oferta única. Y así sucesivamente.

Piensa en este proceso como “hay que mostrarse para poder florecer.”

Si quieres construir un negocio próspero, es necesario hacer un seguimiento con tus clientes potenciales constantemente.

A veces sólo puedes hacer un simple “seguimiento”, por llamarlo así. Pero la mayor parte del tiempo necesitas una razón inteligente para realizar el seguimiento. Una razón por la que demuestras que estás junto a tu prospecto. Estás realmente allí, junto a él, para ayudarlo.

¿Cómo mantener la comunicación Online?

La mejor y única herramienta para contactar y mantener a tus clientes potenciales online es a través del marketing por correo electrónico. El Email da acceso instantáneo a tus más preciados y personales clientes potenciales directamente a tu bandeja de entrada.

Cada día, tu cliente está ahí mirando en su correo electrónico personal. Tu trabajo será la de saber comercializar con tu correo y esto se puede hacer de diferentes maneras, pero tienen que ser las formas enfocadas a las necesidades y preocupaciones  de tu cliente.

Los boletines electrónicos son una buena idea para comercializar, pero no deben ser la única forma en que se presenta. Experimenta con diversos tipos de mensajes estratégicos, pero no lo limites a tu boletín semanal de correo electrónico o a un boletín electrónico mensual.

Cómo mantener tu relación offline

Puedes también mantener y profundizar en la relación con tus clientes potenciales de manera offline.

Estos son artículos sobre estrategias de marketing online, pero no dejes que esto te engañe, simplemente porque has obtenido una pista online no significa que tu conversación sólo deba realizarse online.

No olvides nunca que los medios de comunicación son solo eso, medios de comunicación. Internet es específicamente muy bueno para encontrar y generar clientes potenciales, pero eso no significa necesariamente que sea el mejor medio para realizar la búsqueda y seguimiento.

Aquí están algunas otras maneras en que puedes mantener la comunicación en línea:

– SMS Marketing: enviar mensajes de texto a tus clientes potenciales

– Print Boletín de Marketing: enviar un boletín de noticias mensual de impresión a tus clientes potenciales

– Llamadas Telefónicas: sí, lo que realmente puedes es coger el teléfono y llamar

– Correo directo: aparte de boletines impresos, prueba con postales y cartas

Una vez más, tu objetivo es “alimentar” a tu cliente, por no ser un esclavo de la comercialización en línea. La mayoría de tus competidores están excesivamente centrados en la web, así que tomate esta oportunidad de estar frente a tus posibles clientes en un formato de bajo nivel de competencia.

Cómo avanzar hacia la Venta

Cuanto más información reciben tus clientes, más confianza tendrán en ti y más cerca estará tu venta. Piensa en esto como una estrategia de “dar, dar y tomar”. Si estás siempre pensando en “tomar, tomar, tomar,…” tus perspectivas de crecimiento serán nulas y no aprovecharás tu sistema de mensajería.

Como mencioné al principio de este post, la comunicación y educación con tu cliente nunca se detienen, incluso después de la venta. Es un componente crítico para todo el plan de marketing web.

¿Tienes algunas dudas o preguntas sobre este tema?

Tu habilidad de hacer esto es la clave secreta de tu éxito.

Si te ha gustado este artículo COMPARTELO y deja tu comentario. Gracias…

Antonio Fernández Rodríguez
“Consultor Marketing & Social Media”
“¿Cómo Fidelizar a un Cliente en el Plan de Marketing Por Internet?-Parte 4”

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Antonio Fernández Rodríguez

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