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Cómo Atraer Clientes A Mi Negocio

Como Atraer mas Clientes a tu negocio

Hay dos cosas esenciales en todo negocio. Una es conseguir clientes y otra lograr el cobro de los servicios prestados o productos vendidos. Las dos son esenciales, ya que sin clientes no hay negocio, pero sin cobro de lo vendido tampoco.

Cuando un emprendedor se decide a crear su propio negocio, puede encontrarse en una de las dos situaciones siguientes: ya cuenta con algunos posibles clientes o bien no cuenta con ningún posible cliente a priori.

En ocasiones el emprendedor ya parte con una posible cartera de clientes. Se pueden dar cuatro circunstancias para ello.

Tus Primeros Clientes Para Tu Negocio Emprendedor

1.- Aquellos que cuentan con su familia y amigos. Estos son un círculo pequeño y una vez que les ha vendido, difícilmente volverán. Habría de ser muy singular lo que les ofreces para que logres una red grande de clientes a partir de ellos.

2.- Aquellos que trabajando por cuenta ajena se dan cuenta de que ellos podrían hacer cosas similares de una manera más eficiente. Es el caso típico de un comercial o de un técnico que aprovecha su experiencia y relación en el ámbito de actividad que se encuentra para independizarse.

Esta persona, normalmente, ha ido madurando su idea mientras trabajaba por cuenta ajena y ha ido sondeando a algunos clientes de confianza en relación a cómo recibirían el hecho de que les ofreciera esos servicios o productos.

3.- La propia empresa en la que trabajas puede ofrecerte la posibilidad de emprender creando alguna actividad complementaria o bien asumiendo alguna actividad que la empresa piensa externalizar. En este caso te encontrarás trabajando como emprendedor para tu anterior empresa, como cliente principal y como primer paso.

4.- Las franquicias. El emprendedor se decide a abrir un negocio franquiciado. Los franquiciadores además de prestar apoyo en todo aquello que supone la organización e imagen del negocio, suelen prestar ayuda en la identificación y localización de clientes en la zona en la que el emprendedor empieza a operar.

En estos casos el emprendedor ya cuenta con un cierto colchón de salida. Las probabilidades de ampliar el negocio con nuevos clientes, que pueden aportar los primeros, o en ampliar el negocio con estos mismos, siempre está presente.

La parte más difícil de todo negocio, que es tener los primeros clientes, ya la tienes superada. La continuidad y crecimiento del negocio dependerá ya del saber hacer y de las habilidades del emprendedor.

Si tu negocio emprendedor no tiene clientes

La parte más compleja se presenta cuando el emprendedor decide poner en marcha una actividad y no cuenta al principio con una posible cartera de clientes. Tiene que hacérsela. En estos casos se suelen encontrar aquellos emprendedores que se inician sin tener experiencia laboral previa o bien, teniéndola, desean dar un giro radical a su profesión.

En estas circunstancias, no hay soluciones mágicas. El emprendedor debe ser consciente de que deberá invertir un tiempo (entre 9 y 12 meses) dedicado a sembrar su existencia y oferta en el mercado. Para ello, lo mejor es que siga las recomendaciones que hemos dado en el tema de Networking y la comunicación. Ambos instrumentos son esenciales para que el mercado conozca su existencia y empiece a depositar los primeros grados de confianza en el emprendedor.

Un Networking adecuado con una web atractiva y bien posicionada en los buscadores, pueden ser instrumentos poderosos para que el emprendedor que parte de cero pueda tener el primer cliente en unos 9 o 12 meses.

El foco en estos meses de búsqueda lo debe poner el emprendedor precisamente en trabajar intensamente los diferentes instrumentos que le pueden proporcionar clientes y en fortalecer su voluntad de emprender y confianza plena en la idea que quiere poner en práctica.

Después podrá poner en marcha muchas maneras y todas a la vez apra contactar con el cliente: el cara a cara, los portales web, el telemarketing, el correo directo, el email, la radio, la televisión, el Mobile marketing y la Web 2.0 o la 3.0.

Pasos a tener en cuenta para que tus clientes te sigan

Para que tus clientes te sigan tienes que tener en cuenta los siguientes aspectos:

arrow4orange Conocer lo que tus clientes necesitan

arrow4orange Formar muy bien a tu personal

arrow4orange Establecer un protocolo de venta, desde cómo acceder a tus clientes hasta venderles lo que realmente necesitan, no lo que tú quieres o indicas a tus vendedores que vendan.

arrow4orange Medir la satisfacción del cliente aproximándote a él con sencillas preguntas .

arrow4orange Potenciar mediante el merchandisting el boca-oído.

arrow4orange Asociar tu proyecto a una filosofía de vida que se perciba

arrow4orange Extender tu marca profusamente a todo tu entorno, productos, servicios,…

arrow4orange Generar simpatía, escuchar a tus clientes y a tus no clientes

arrow4orange Cuidar tus puntos de ventas: orden, organización, limpieza, formación,…

Para saber más de tus clientes puedes ver “Empathy Map” que es una herramienta para poder conectar con ellos para conocerlos mejor y poder ofrecerles tus productos y servicios.

Un empathy map parte de que el centro es el cliente y de él hemos de buscar toda la información demográfica que conozcamos (edad, sexo, ocupación,…) y a partir de este conocimiento lo delimitamos en cuatro partes:

1.- ¿Qué oye? A la izquierda nos encontraremos con la información referente a lo que oye nuestro cliente, qué dicen las personas que influyen en él, qué dicen los medios de comunicación, a quién escucha,…

2.- ¿Qué ve? A la derecha recogeremos lo que ve, qué oferta hay en el mercado, con quién se relaciona, cómo es su entorno,…

3.- ¿Qué piensa y siente? Arriba recogeremos lo que nuestro cliente piensa y siente, sus aspiraciones y miedos, las cosas que le importan, sus sueños,…

4.- ¿Qué dice y hace? Abajo reflejaremos lo que nuestro cliente dice y hace, cómo se comporta ante los demás, qué actitud tiene, las cosas que dice,…

Añadiríamos qué toca, cómo toca, a qué sabe, a qué huele, cómo piensa, qué le emociona, cómo actúa,…Todos los sentidos: gusto, oído, olfato, vista y tacto, y además sus emociones, sentimientos y formas de actuar al utilizarlos.

Después también resumiremos los esfuerzos y las ganancias:

Esfuerzos: frustraciones, obstáculos y problemas con los que se encuentra.

Ganancias: son los resultados de los esfuerzos, su manera de medir el éxito.

Trabajar con un empathy map supone preparar, inicialmente, uno sin considerar lo que nosotros podemos hacer por el cliente, para saber de la situación y, posteriormente, elaborar otro nuevo, en el que haremos nuestra propuesta a fin de convertir las debilidades en fortalezas y los problemas en oportunidades.

Las pymes que se relacionan directamente con el cliente lo conocen y saben qué ofrecerle, cómo ofrecérselo, cuándo,…Esto quiere decir que habremos de poner mucho énfasis en que todo nuestro personal aprenda a vender.

Primero los clientes, quizás, después la empresa, tu pyme.

Si te ha gustado el artículo COMPARTELO !! gracias…

Antonio Fernández Rodríguez
“Consultor Marketing & Social Media”
Cómo Atraer Clientes A Mi Negocio”

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