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5 Principios Claves Para Una Correcta Usabilidad Web

Principios-Claves-para-una-correcta-Usabilidad-WebEs cierto, la usabilidad web se ha convertido en una mercancía.

En los últimos años, nos hemos acostumbrado a ciertos estándares en diseño web. Con el fin de hacer una impresión duradera para tus visitantes, necesitas formarte y adquirir experiencia para construir algo que vaya más allá que un sitio web usable sin formato.

Esto no significa que se ha vuelto menos importante. Sólo toma un rol diferente en el diseño web que constituya el arranque de una gran experiencia para tu usuario.

Usabilidad significa crear un diseño centrado en el usuario.

– Tanto el proceso de diseño como el de desarrollo giran en torno al usuario.

– Se crean productos que sean eficientes y fáciles de usar y esto te asegura tus objetivos, modelos mentales, y que se cumplan los requisitos previstos.

Veamos 5 principios claves para una buena usabilidad web. Asegúrate de considerar estos en tu próximo proyecto.

Principio 1. Disponibilidad y Accesibilidad

Vamos a empezar con un aspecto básico y centrado en la usabilidad: la disponibilidad y accesibilidad de tu sitio.

Si las personas tratan de acceder a tu sitio web y no funciona, por la razón que sea, tu sitio web se convierte en inútil.

Algunos de los fundamentos de la disponibilidad y la accesibilidad:

  • El tiempo de actividad del servidor. Es importante asegurarse de que tus visitantes no cometan un error al intentar cargar tu sitio. Dedica tiempo a comprobar esto para que tu visitante tenga un buen recibimiento.
  • Enlaces rotos. Revisa cuidadosamente que no haya enlaces muertos en tu sitio. Nada envía un visitante a los resultados de búsqueda de Google más rápido que una página 404.
  • Capacidad de respuesta móvil. Asegúrate de que tu sitio pueda manejar diferentes tamaños de pantalla y las conexiones lentas.

Amazon.com es un ejemplo perfecto de un sitio web accesible por varias razones.

– En primer lugar, la versión de escritorio del sitio está optimizada tanto para tabletas como para pantallas de escritorio.

El diseño es flexible y se ajusta automáticamente según el tamaño de la pantalla y se reduce.

  • Para móviles, existe una versión explícita del sitio con una interfaz limpia, menos desorden, y una clara jerarquía de los contenidos.
  • Esta versión simplificada para móvil funciona estupendamente, incluso con una conexión lenta de internet móvil.

– En segundo lugar, Amazon.com no tiene casi ningún tiempo de inactividad. Obviamente, esto es lo que tú esperas de una empresa de ese tamaño. Sin embargo, la historia de la disponibilidad constante hace de Amazon una plataforma de servicio fiable y de confianza.

– Por último, pero no menos importante, decir que Amazon se preocupa activamente de su accesibilidad.

En su página web, afirman:

Siempre estamos buscando maneras de mejorar la usabilidad del sitio para nuestros clientes, incluyendo aquellos con discapacidades

Para los lectores de pantalla, recomiendan específicamente su sitio móvil con una presentación más limpia del contenido.

Principio 2. Claridad

Se podría decir que el eje de la usabilidad es la claridad.

La claridad enfocada a no distraer o confundir a los visitantes que llegan a tu sitio…

  • Que tarden lo menos posible en encontrar lo que buscan y no se olviden de su objetivo inicial.
  • Si ocurre lo contario no tendrán una buena experiencia de tu sitio web y lo más probable es que se vayan insatisfechos y sin ninguna intención de volver.

Los visitantes llegan a tu sitio con ciertos objetivos en mente. Es tu trabajo el de ayudar a alcanzar estos objetivos lo más rápidamente posible. Si puede hacer esto, los visitantes estarán encantados y habrás sentado las bases para una experiencia positiva.

Un diseño claro y usable se puede lograr a través de:

  • Simplicidad. Centrarse en lo importante. Sin que tus visitantes se distraigan en lo que será más probable que hagan sobre lo que tú quieres que hagan.
  • Familiaridad. Insistir en lo que la gente ya sabe. No hay nada malo en mirar a otros sitios en busca de inspiración.
  • Consistencia. No te hagas el listo. Tu sitio web debe transmitir tranquilidad, equilibrio en lo que ofreces para que tus visitantes se sientan a gusto.
  • Orientación. Ayuda a tus visitantes y llévalos de la mano. No esperes que tus visitantes exploren tu sitio por su cuenta. En su lugar, guíalos a través de tu sitio y muestra lo que tienes que ofrecerles.
  • Los comentarios directos. La retroalimentación es esencial para cualquier interacción. En el momento en que las personas interactúan con tu sitio, asegúrate de ofrecer una indicación de éxito o fracaso de sus acciones.
  • Buena estructura en tu información. Hay que entender los modelos mentales de tus visitantes y saber qué esperan ellos del contenido que les ofreces.

De Apple es conocida por sus productos delgados y fáciles de usar. La extrema simplicidad de la marca y el enfoque en lo que realmente importa también se puede encontrar en su página web.

  • El aspecto general es muy elegante y minimalista.
  • Hay una gran cantidad de espacio en blanco y sólo el contenido relevante se presenta de una manera limpia y sencilla.
  • El menú de navegación superior clásica tiene el logotipo y el botón de inicio, la tienda, las diferentes categorías de productos, un enlace a la página de soporte, y una función de búsqueda.
  • El pie de página de la página tiene enlaces secundarios clásicos, tales como las condiciones de uso y política de privacidad.
  • No hay distracción, por lo que es muy fácil de alcanzar sus metas en el sitio.

Por ejemplo, al elegir la categoría de “Mac” en la barra de navegación superior, se obtiene un panorama visual de los diferentes productos de Mac disponible. Además, se obtiene una navegación en el sub listado de todos los productos relacionados pertinentes para esta categoría. El diseño claro hace que la página web del mismo modo intuitivo como el resto de los productos de Apple.

Principio 3. Facilidad de aprendizaje

La facilidad de aprendizaje es otro aspecto importante de la usabilidad web.

Tu objetivo debe ser el de diseñar interfaces intuitivas.

  • Las interfaces que no tienen instrucciones necesitan un largo proceso de ensayo y error para descifrarlos.
  • La clave para un diseño intuitivo es hacer uso de lo que la gente ya sabe, o crear algo nuevo que sea fácil de aprender.

Por ahora, la gente está familiarizada con muchos de los conceptos de diseño utilizados en la web.

Mediante el uso de estos conceptos constantemente, cumplirás con las expectativas de tus visitantes. De esta forma, ayudarás a alcanzar sus metas más rápidamente. Como seres humanos que somos, nos gustan los esquemas y testimonios, por lo que estamos más cómodos manejando situaciones familiares en lugar de las no familiares.

Si utilizas los nuevos conceptos en tu diseño, asegúrate de utilizar de manera coherente y ayudar a la gente durante la fase inicial de aprendizaje.

Por ejemplo, puedes ofrecer información adicional o instrucciones si es la primera vez que acceden a tu sitio o a tu producto. Mantenlo simple y visual para ayudar a la gente a recordar conceptos nuevos.

Microsoft ha rediseñado su página web el año pasado.

Si bien el diseño es muy fresco y moderno, el diseño del sitio es clásico y en línea con lo que la mayoría de nosotros conocemos sobre los sitios web.

  • En la parte superior izquierda, se encuentra el logotipo para indicarnos dónde estamos.
  • En la parte superior derecha, hay un campo de búsqueda, que nos permite buscar en el sitio para cualquier término aleatorio.
  • A continuación, está el menú de navegación superior con las categorías centrales de contenidos del sitio. Al hacer clic en los enlaces, obtenemos un menú desplegable con todo el contenido disponible dentro de esa categoría.
  • Entonces, hay un elemento de cabecera visual grande que alterna entre cuatro imágenes diferentes.
  • La cabecera es seguida por el área de contenido con un sub menú de navegación con diferentes temas que pueden ser “descubierto” y algunos contenidos resaltados.
  • Debajo de eso, hay una sección de medios de comunicación social y una zona amplia de pie de página, que cuenta con otros sitios de Microsoft y vínculos mucho más secundarios.
  • El sitio es muy limpio y fácil de navegar. El diseño familiar ayuda a las personas a encontrar rápidamente lo que están buscando.

Principio 4. Credibilidad

La credibilidad es un aspecto crucial de cualquier sitio web.

La gente puede encontrar lo que están buscando aunque desconozcan tu sitio y sea la primera vez que lo visitan.

Tu sitio web podría hacer que tus visitantes estén prevenidos por causas relacionadas con el desconocimiento de tu negocio, tu reputación o la calidad del contenido que puedes ofrecer.

  • Es importante que la gente sepa que eres una empresa real con personas reales.
  • Ofrecer una página clara “sobre nosotros”, junto con tus datos de contacto y, si es posible, una dirección física.
  • Por supuesto, tu contenido también juega un papel importante en la fiabilidad percibida de tu sitio.
  • Asegúrate de ser honesto y preciso sobre el contenido que ofreces.
  • Evita los errores, como la gramática incorrecta o faltas de ortografía.
  • No seas modesto acerca de tu experiencia. Si eres un experto en tu campo, asegúrate que las personas lo saben.

Por ejemplo, puedes mostrar testimonios de terceros, referencias de trabajo o el número de tus seguidores en las redes sociales para ganar más visitantes.

La marca L’Oréal hace un gran trabajo a la hora de la construcción de credibilidad web.

Además de los profesionales del diseño, que coincide con la exquisita reputación de la marca, ofrecen una gran cantidad de contenido de alta calidad para demostrar sus conocimientos.

  • Por ejemplo, una sección de contenido entero cubre información sobre investigación e innovación.
  • Esto demuestra el compromiso de la marca en la investigación profesional y refleja la alta calidad de sus productos.
  • Otra sección de contenido aborda los compromisos, lo que demuestra que la marca toma en serio sus responsabilidades sociales.
  • Además de la investigación propiamente dicha, la marca también hace uso de testimonios de expertos y fotografías de las celebridades, como Julia Roberts, para convencer a la gente de la calidad y la popularidad de sus productos. Otro indicador de confianza es que es muy fácil contactar con L’ORÉAL.
  • La marca no sólo está disponible a través de los medios de comunicación social, sino también tiene una dirección física y un número de teléfono fácil de encontrar.

Principio 5. Relevancia

Por último, pero no menos importante, la relevancia contribuye a una buena usabilidad.

No es suficiente que tu sitio web sea claro, tu contenido también debe ser relevante. Una vez más, es esencial que conozcas a tus usuarios y por qué visitan tu sitio.

  • Empezamos definiendo quiénes son los usuarios.
  • En segundo lugar, debemos hablar con ellos para saber cuáles son sus objetivos al visitar tu sitio.
  • En tercer lugar, debemos saber qué contenido es el qué más visitan los usuarios para enfocarnos más en sus necesidades.
  • Cualquier decisión de diseño que haya definido debe dar lugar a un sitio web más fácil de usar para los usuarios.

Nike ha hecho un trabajo ejemplar en la priorización de sus contenidos, con especial atención a sus usuarios.

  • La marca ofrece ropa deportiva y equipos para diferentes deportes.
  • Cuando llegue a su sitio web, puedes optar por navegar en la tienda para hombres, mujeres o niños, o se puede navegar por los deportes.
  • En vez de agrupar a las personas por su edad o género, Nike reconoce a sus visitantes como deportistas dentro de una determinada disciplina.
  • Por ejemplo, si buscas información sobre los nuevas zapatillas de deporte para correr, no te enseñarán también zapatillas deportivas de tenis. Nike te permite navegar por su tienda según la información precisa que estés buscando.

Usabilidad significa prueba, prueba y prueba de nuevo

– La buena usabilidad no se consigue durante la noche.

– Se requiere una investigación exhaustiva del usuario y un enfoque reiterado de pruebas y el perfeccionamiento constante.

– La buena usabilidad dependerá de si tu sitio web es favorable, claro, creíble, se puede aprender y es relevante para las personas que realmente lo utilicen.

¿Tienes algunas dudas o preguntas sobre este tema?

Tu habilidad de hacer esto es la clave secreta de tu éxito.

Si te ha gustado este artículo COMPARTELO y deja tu comentario. Gracias…

Antonio Fernández Rodríguez
“Consultor Marketing & Social Media”
“5 Principios Claves Para Una Correcta Usabilidad Web”

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Antonio Fernández Rodríguez

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